DOMANDE FREQUENTI

I biglietti sono nominativi?
Sì, tutti gli eventi seguono la normativa (legge di bilancio n.145 del 30 dicembre 2018) che richiede l'indicazione del nome e cognome dell'effettivo partecipante su ogni biglietto.
Per accedere all'evento dovrai esibire il biglietto e un documento d'identità valido.
Se il nome e il cognome non corrispondono al documento d’identità, il biglietto non sarà valido e non sarà consentito l'accesso all'evento.
I nominativi verranno richiesti durante l’acquisto dei biglietti.
Se riscontri problemi con l’inserimento dei nominativi, verrai contattato via e-mail per fornire nome, cognome e data di nascita di ciascun partecipante.

L'evento è sold out? Sono disponibili i biglietti?
I biglietti per gli eventi presenti sul nostro sito sono tutti disponibili fino ad esaurimento scorte. Nel caso in cui i biglietti siano esauriti, la sezione dell'evento verrà rimossa e non sarà possibile acquistarne altri. È importante notare che molti eventi indicati come sold out su altre piattaforme potrebbero ancora avere una quantità limitata di biglietti disponibili presso punti vendita fisici autorizzati con cui collaboriamo come intermediari.

Ho fatto una prenotazione per due persone e vorrei aggiungerne altre. Cosa devo fare?
Non è possibile correggere o modificare i dati delle prenotazioni già confermate. Devi effettuare un nuovo ordine per i biglietti aggiuntivi che desideri acquistare.

Posso modificare la mia prenotazione?
Come indicato nella risposta precedente, non è possibile modificare i dati o le prenotazioni già confermate.

Posso acquistare i biglietti con l'app bonus cultura?
No, non è possibile acquistare i biglietti utilizzando l'app bonus cultura o altre forme di pagamento. Il pagamento può essere effettuato solo con bonifico bancario. 

Come posso cambiare il nominativo del biglietto?
Per cambiare il nominativo del biglietto, hai due opzioni: puoi contattarci direttamente tramite la Live Chat oppure registrarti sul sito web della compagnia che ha emesso i biglietti e seguire le istruzioni per il cambio nominativo. Ricorda che il nominativo può essere modificato una sola volta.

Non conosco i cognomi dei partecipanti che verranno con me, cosa posso fare?
Puoi inserire lo stesso nominativo fino max 4 biglietti. Tuttavia, è importante che la persona il cui nome è sui biglietti sia presente ai tornelli di accesso il giorno dell’evento, in conformità con le normative anti-secondary ticketing. Successivamente potrai effettuare un cambio nominativo per ciascun biglietto una sola volta.

Posso annullare la mia prenotazione?
La prenotazione non è annullabile. Se non puoi partecipare all'evento, puoi effettuare un cambio nominativo sui biglietti una sola volta.

Il concerto è stato annullato o spostato. Quali sono i miei diritti?
In caso di annullamento o spostamento di un evento, hai diritto a richiedere il rimborso del costo del biglietto all'organizzatore dell'evento. La legge prevede la restituzione del costo del biglietto, ad eccezione dei diritti d'agenzia e commissioni. Per informazioni sugli eventi annullati o spostati, ti consigliamo di seguire le pagine social degli artisti o degli eventi stessi. Noi vendiamo i biglietti in prevendita per conto dell'organizzatore dell'evento che è il responsabile legale per la realizzazione dello stesso.

Ho effettuato una prenotazione ma non ho ricevuto una conferma. Cosa devo fare?
La conferma via email viene normalmente inviata entro 36 ore lavorative dalla ricezione della prenotazione. Se non hai ricevuto la conferma entro questo periodo:
a) la prenotazione potrebbe non essere stata completata correttamente;
b) l'indirizzo email fornito potrebbe essere errato;
c) controlla anche nella cartella spam o posta indesiderata della tua casella email.
In ogni caso, ti invitiamo a contattarci per ulteriori chiarimenti.

In quanto tempo riceverò i biglietti?
Il tempo di ricezione dei biglietti dipende dal tipo di biglietto acquistato (digitale o cartaceo) e dall'evento stesso. Per aderire alle normative anti-secondary ticketing, molti organizzatori spediscono i biglietti solo un mese prima della data dell'evento. I biglietti cartacei vengono spediti esclusivamente tramite corriere espresso; l'ordine solitamente viene preso in carico entro massimo 24 ore dall'esecuzione ed elaborato entro tre giorni lavorativi.
I biglietti digitali vengono inviati via email solitamente entro tre giorni lavorativi all'indirizzo fornito durante l'acquisto.
Ciascun evento ha delle tempistiche di emissione biglietti differenti, ti invitiamo a consultare la sezione di ciascun evento per sapere le tempistiche di consegna dei biglietti.

I biglietti sono digitali o cartacei?
I biglietti possono essere emessi sia in formato digitale che cartaceo, a seconda della decisione dell'organizzatore dell'evento. Nella sezione dedicata ad ogni evento sul nostro sito è specificato se il biglietto sarà emesso in formato digitale, cartaceo o in entrambi i formati.

Come posso sapere se la mia prenotazione è andata a buon fine?
Se la prenotazione è andata a buon fine, riceverai una conferma entro un massimo di 36 ore via e-mail all'email indicata nel modulo d'ordine.

Com'è composto il prezzo di un biglietto?
Il prezzo dei biglietti include il costo netto a cui si aggiungono i "diritti di prevendita" stabiliti dall'organizzatore e eventuali sovrapprezzi per servizi aggiuntivi come la prenotazione internet gestita dall'agenzia che cura la distribuzione. I prezzi riportati nei nostri listini sono sempre comprensivi dei diritti di prevendita e delle commissioni per il servizio.

Per ulteriori informazioni o chiarimenti, ti invitiamo a contattarci tramite la sezione "CONTATTI" del nostro sito web
o tramite Whastapp premendo sull'icona in basso a destra del sito.